I fredags hade det gått drygt 5 veckor sedan jag bytte lägenhet med min granne och blev av med bredbandsuppkopplingen. När jag då frågade Bredbandsbolagets kundtjänst hur lång tid flytten skulle ta svarade de ”3-5 veckor”. Jag borde ha anat att den där första siffran endast är till för att hålla kunderna lugna ett tag till. Några 3 veckor har det nog aldrig tagit men i fredags skulle det alltså ha kommit.
Har jag då fått något bredband än? Nä, se växeln var tydligen full, så nu måste Bredbandsbolaget lägga en beställning på ny plats i växeln, vilket tar ytterligare 2 veckor.
För att förstå hur löjligt detta är kan jag repetera förutsättningarna: jag byter alltså lägenhet med min granne i samma trappa, ja t.o.m. samma våning. Det är ca 3 meter mellan våra dörrar. Båda två är kunder hos Bredbandsbolaget. Båda två har exakt samma abonnemangstyp. Vi byter lägenhet. Ändå är ”växeln full” och det tar två veckor att komma på att en sladd ska byta plats med en annan.
Nu ska man veta att Telia Soneras dotterbolag Skanova är de som kontrollerar nätet. Som monopolaktör kan de agera hur de vill. Det gör de uppenbarligen också. Samtidigt är det Bredbandsbolaget/Bostream och ingen annan som leverar megabyteströmmen till mig. Det är deras ansvar och ingen annans att det tar så lång tid.
Det är synd att internetoperatörerna inte inser att de har blivit viktiga infrastruktur-vaktmästare. Telefoni, banktjänster och TV går över internet men även en rad andra tjänster. Just nu är nöjd över att jag inte påbörjat någon prenumerationsbaserad musiktjänst som t.ex. Emusic (som jag var medlem i för något år sedan och kan rekommendera) eller varför inte några av Bredbandsbolagets egna Home Entertainment-tjänster. Jag tror knappast Bredbandsbolaget hade kompenserat mig för tiden jag saknat möjlighet att utnyttja tjänsterna som ändå måste betalas varje månad.
Nej, Bredbandsbolaget, väx upp och ta på er vaktmästaroverallen! Sju veckor utan el, värme, vatten eller telefoni accepterar ingen och man borde inte acceptera sju veckor utan internet heller.
Uppdaterat: fick precis reda på att min granne, som ju var en god samhällsmedborgare och bytte till Televerket i samband med flytten, fick sitt abonnemang inkopplat för 20 dagar sedan.
Alltså: byter man till Telia går det på en vecka att få allt inkopplat.
Anlitar man Bredbandsbolaget tar det 7 veckor.
Är det någon som tror att detta är en väl fungerande konkurrensutsatt marknad?
Uppdaterat 2: Skanova:
Våra skyldigheter
Utifrån positionen som ledande nätägare och marknadsledare är TeliaSonera alltså skyldigt att tillhandahålla delar av TeliaSoneras nätresurser till andra aktörer på telekommarknaden.
Detta skall ske på icke-diskriminerande villkor
Tänka sig att någon har skrivit det där utan att skämmas.
Uppdaterat 3: fler med samma erfarenheter.
Lämna ett svar