Ett annat företag som tappar sin Mojo är bloggföretaget SixApart. Deras servrar gick ned igår och det verkar fortfarande strula. Kunderna är inte helt nöjda och när ens kunder är enbart bloggare innebär det att ett och annat negativt ord om dig fastnar i Google-nätet. Inte bra.
MobHappy: Our Apologies For The Interruption
We’ve been let down tremendously by the Typepad service and Six Apart’s response, and their updates don’t give us much confidence that things will get any better. Russell praised how they handled their last crisis, but it pales in comparison to this total outage, and a cutesy choose-your-own-compensation plan won’t cut it.
Stackars Loic Le Meur, som representerade företaget på Bloggforum 3.0. Han har nog sovit dåligt i natt.
På bloggopinionsmätaren Opinmind får de fortfarande 83% sentimeter på sökordet ”typepad”. Det är en bra siffra som förmodligen lär sjunka.
Förhoppningsvis lyckas de åtgärda problemen och återskapa förtroendet, men det lär bli en lång process.
Lärdomen är att om dina kunder är bloggare blir kundvård och förmågan att hantera misstag avgörande för din framgång. Detta gäller såklart även andra kundgrupper men hastigheten och styrkan i responsen skruvas upp av bloggverktygen (bl.a. SixAparts egna).
Företag som idag enbart har bloggare som kunder är föregångare, men denna motreaktion kommer snart att möta alla konsumentföretag som klantar sig. När en blogg på nätet blir lika vanligt som email gäller det att ta hand om varenda liten kund man har på bästa sätt.
Lämna ett svar